以理服人是用道理和论证去说服人,论证有力,雄辩滔滔,但是相对比较生硬,学员理智上可能认同,但情感上未必接受。

情感认同很重要,可是在培训中,很多内训师却不太善于运用情感的力量;也有很多人会运用,但结果却经常是用力过猛,适得其反。

如何正确运用情感的力量,以情动人呢?

情境描述:

一次TTT,一个学员上台演讲,主题是“公司管理制度”。她讲道:

公司有非常严格的制度,希望每一位新员工要意识到一点,一旦进入公司,就要明白,什么事情是对的,什么事情是错的。关于公司的制度有以下几点,如果违背,就将受到相应的惩罚。第一条,……你将被警告;第二条,……你会被扣发奖金;第三条,……你就会被公司开除。

想象一下,新员工刚刚进入公司,充满希望和憧憬,准备好好地大干一场,结果刚一进来就是警告、罚款、扣奖金、开除等负面的消息。这会让新员工感觉这家公司没有人情味,无法产生认同感和归宿感。

在以情动人时,需要注意以下几点:

①一定是真情,不要刻意煽情

在某些培训中,有的老师故意用哭腔来煽情,像表演一样,这样的煽情很容易让学员反感。

TTT学员张经理跟我分享了这样一个案例:

有一次他参加某领导力培训,主讲老师上台,首先是讲述自己的悲惨故事,可以说是声泪俱下,台下也有学员很受感动,跟着抹眼泪。但是张经理等几个学员一直并不觉得很伤感。直到休息的时候,他们才发现,那几个被感动的学员原来是该培训公司的员工假扮的。后来,张经理跟同行的几个人立即离开了。

②要注意量

一堂培训课程,除非主题是追悼会或者人生告别会,否则不要整场用真情。真情流露是某一瞬间的事情,不是全部,真情太多就是“滥情”。

有圈内人士评价,行业中用滥的几个词语,其中一个就是“感恩”,很多老师以及企业老板都希望在培训中感恩。而培训的过程中也不断地强调感恩,同时微信里、微博里、QQ群里到处都是感恩。有人帮忙回答一个问题,立马就来感恩。很多“鸡汤”无疑都是感恩,好像处处都在感恩。

③要注意度

以情动人,是用真情激发人内心最美好的一面,打动学员,获得共鸣。

以情动人是打动人心,而不是让人哭得稀里哗啦。

只要轻轻拨动一下心弦,让沉睡的心灵得到触动,引起一些内心的反思和感悟即可。

有一次我参加培训师的一个论坛,其中一个话题是如何让学员动情,大家发表了不同的看法。一种意见认为,让学员动情非常重要,是衡量培训是否有效的依据。另外一种意见认为,动情不动情不是关键,关键在于学员是否能接受培训师的想法。

两种意见都有道理,关键是要看培训的主题和目标。

以情动人是手段,而不是目标。

④选择合适的故事

故事要有情节,最好是自己的故事,自己的故事更具有真实性,更容易打动人。

⑤注意用词

以情动人是用情而不是用词语打动人,有些词语反而会带来负面效果。

⑥注意语气

用平淡的语气讲深刻的故事,效果更好。

有一次我给河北邮政上TTT,在“讲自己印象深刻的故事”这个环节,学员李华讲了这样一个故事:

非常高兴能来这里跟大家分享一个既兴奋又高兴的事情,这件事情发生在2008年5月12日,这一天是我们国家遭遇汶川地震的日子,同时,也是我儿子出生的日子。

因为身体状况的原因,我要孩子比较晚,怀孩子是作为母亲的我经历了打针、吃药、输液等种种磨难才等来的,我很珍惜,也很期待……

记得那是2008年5月12日的下午14点,我被推入手术室,也恰恰就在那个时候,我国的四川汶川发生了强烈的地震,如果没有记错,地震的时间是14点28分,当时身在15楼手术室的老公及家人感到了强烈的震感。老公在外边签字,麻醉师开玩笑说:“你爱人生孩子,你紧张什么?别推桌子行不行?”“没有呀!不对,应该是地震了!”老公说。当时的我紧张占据了全部,根本没有一丝察觉,只感觉到我身边的护士、医生都消失了。当时我的最大感受就是:天哪!我能吗?为什么对我这么不公平?经历了那么多的磨难,还要在这一刻失去我最珍爱的孩子吗?……我又焦急又期盼,期盼我那可爱的宝贝快些来到这个人间。漫长的等待终于过去了……15点08分,当孩子的第一声啼哭出来的时候,我的眼睛湿润了……,直到现在我依然无法忘却当时的情景,于是,我给儿子起了一个响当当的名字——震震!谢谢大家!

没有夸张的表情,没有煽情的语调,李华老师用很平淡的语气讲完了这个故事,大家一致喝彩。

以情动人,是一种与教学内容相关的培训技巧,也是培训师与学员建立情感共鸣的桥梁。

桥梁搭好了,学员才能将知识点理解的更加透彻,培训效果也才会更好。

今天的内容就到这里啦!

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摘自:《培训师21项技能修炼》