公司经常会出台新的制度和政策,尤其是处于变革期的企业,往往会推出一系列新的制度,包括考勤制度、行政制度、绩效制度、薪酬制度等。如何将这些制度贯彻下去,这对管理者是一个巨大的考验,特别是在某些制度比较苛刻的情况下,到底该如何确保制度的实施呢?

1.不同管理者的反应方式

情境:公司要推行比较苛刻的新制度

公司为了节约通信成本和提高工作效率,推行新的制度,要求上班期间不能接打私人电话。大家觉得太过严厉,你将怎么做?

  • 甲:表明你了解大家的反对意见,但必须严格遵守。
  • 乙:给大家解释,请大家理解并配合执行。
  • 丙:说明你理解大家的实际难处,将设法建议公司调整制度。
  • 丁:告诉大家政策要执行,暗示以后要注意不被发现。

◎D型特质管理者:严格遵守,强势推行

什么样个性的人会选择甲方式呢? D型特质管理者。他们的管理以任务为导向,公司出台的新规定,只要他们认为可以推动工作的开展,即使心里不一定完全认同,也会严格遵守。同时,他们会对下属提出同样的要求,在这个过程中他们与下属往往缺乏深入地沟通,他们更不会给下属做思想工作。对于这样一个强势的领导,下属往往是敢怒不敢言,只能去遵守。D型特质管理者在推行新规的时候显得很强势,可能会为后面的执行埋下隐患。

◎I型特质管理者:挺身而出,奋起反抗

选择丙方式的是什么样的性格呢?毫无疑问,肯定是那些本身对于新规则就很反感,又非常有哥们义气的I型特质管理者。他们发现,不仅自已不喜欢这祥过分的制度,而且很多人都不喜欢,那就证明这个制度是有问题的。既然有问题,作为“意见领袖”,当然应该站出来,明确向上级表达反对意见,即使最后上级没有采纳,至少也表明了自己的意见,树立了权威。

◎S型特质管理者:默默遵守,消极纵容

那么丁方式是什么性格的选择呢?S型特质管理者肯定会选择。S型特质管理者本身是遵守制度的,但是如果发现制度不太合理,他们不会像I型特质管理者样奋起反抗,而是会默默地遵守。他们对下属要求并不是太高,而且S型特质管理者是心地善良和宽容的人,他们有时会被称为“纵容型领导”。他们对下属过于宽容和理解,导致制度不能严格地执行。所以对于新制度,他们会选择“睁只眼闭只眼”,而正是这种行为为后面的执行埋下了隐患。

管理学中有一个原理叫破窗原理。

路边停着两排汽车,时间久了会出现一个现象:左边的这排车子很多车窗坏了,而右边的车子都完好无损。为什么呢?因为有人发现左边车窗坏了,却没人修理,看来是没有人管理的,因此就会继续破坏;而右边的车窗都是好的,看来是有人管理的,所以不敢去破坏。破窗原理运用在管理中就是一项制度在推行过程中有人违规,如果不及时惩罚,其他人就会跟着破坏,最后导致这个制度形同虚设。

◎C型特质管理者:做通思想,以身作则

什么样个性的人会采用乙方式呢?当然是最罗嗦、最喜欢做思想工作的C型特质管理者。他们以任务为导向,对于公司出台的新制度和新政策肯定会支持,同时为了顺利推行,他们会不厌其烦地给下属做思想工作,直到下属充分接受。C型特质管理者这么做,会让下属感觉不太舒服,但是经过这样重复的解释,反倒免除了后患。

D型和C那特质的人都是任务导向的,都重视规明和制度。不同的是,D型特质管理者是要求他人重视和遵守自己的规则,而自己不一定遵守,正所谓“只许州官放火,不许百姓点灯”。相反,C型特质管理者是严格遵守规则的,不仅自己遵守制度,也要求他人遵守,真正做到以身作则,所以他们在推行新制度的时候都是非常严肃认真的。

我在成都“性格魔方”沙龙课上,一位学员分享了一个案例。他所工作的部门经理是一个典型的DC型,要求特别的严格,凡事都要有条条框框,做任何事都要先向他请示,在部门内有一个典型D型特质的老员工,对于这位部门经理很不屑,他的理由是干工作应该就是想好了就做,没有必要在做之前那么拖拖拉拉。在长期无法取得共同理念的情况下,该老员工选择了离职。

 

2.做好下属的思想工作

在推行一项新制度的时候,管理者一定要做好 下属的思想工作。

  • 第一,管理者自己要深刻理解和掌握这个制度。
  • 第二,要深入地做思想沟通,让下属真正理解和认同这个制度。
  • 第三,管理者要以身作则,做出表率,这样下属才会信服和遵循。
  • 第四,要根据下属的不同个性采用不同的方式。

在这个过程中尤其要注意D型和型特质的下属,如果把他们搞定,他们会成为新制度的推行者。否则,他们会带来巨大的破坏力。

比如奖金降低、旅游取消、补助减少等非常多类似的事情。那么,管理者该如何应对这样的变故呢?

一个很重要的方式就是沟通,尤其是要根据下属不同的个性实施有针对性的沟通。管理者要把握住关键人物,所谓“擒贼先擒王”,首先要搞定“带头大哥”。这些带头大哥要么是D型特质的人要么是I型特质的人,最多的是DI型组合特质的人。一旦他们带头, 可能需要快刀斩乱麻,速战速决。

最难受的不是DI型组合特质的下属带头,而是DC型组合特质的下属带头,一旦他们带头,事情可能就没完没了了。