良好的专业形象不但可以给自己增加底气,同时也为培训过程的顺利打下了重要的基础。

行家一出手,就知有没有!

作为培训师,你一上台,学员就会对你有一个初步的印象评价,因此,塑造良好的专业形象非常重要。

记住,你给学员的第一印象像发射火箭一样重要!为人师表,先从“表”开始吧!

形象专业性

一、形象不专业的表现

1. 形象不专业的典型案例

情景描述

有一次,我去给一家大型连锁超市讲授“情境高尔夫”课程。

来机场接我的是该企业商学院的一位活泼型女孩小廖,她见面的第一句话是:“段老师,这么年轻呀!”我说:“老师就应该很老吗?”她告诉我,看着我一身休闲装,心里很想说:“哪里像来授课的老师,分明就是来旅游的呀!”小廖说:“我听我们商学院马老师介绍过你,说你课讲得非常好,我就以为年龄比较大。所以我一直在找穿着职业装的老年人,没有想到是你。”我还没来得及回答,她继续说道:“段老师,你讲课不会也是穿这样的衣服吧?”我一听乐了,感觉到她话中有话,就问:“怎么,你遇到过这样的老师?”没想到,这句话引来她滔滔不绝的故事。

其中一个故事是这样的:

“我们请到一位老师给商学院讲商务礼仪,有一天,这位老师不知道什么原因迟到了。我就带学员做游戏,做了好几个游戏,老师还是没有来,学员等得不耐烦了,我差点控制不住现场了。45分钟后,老师终于来了。我立即去给老师鞠躬,说:‘谢谢老师,您终于来了。’我希望这样做能让老师主动给大家道歉,也好安抚学员,控制场面。可没想到,这个老师上台后的第一句居然是:‘我今天是故意迟到的,就是要让你们都深刻体会到,有人不讲礼仪是多么让人难受。所以大家都要重视礼仪。’”

“那学员什么反应?”

“学员当时就乱了,马上就要求离开,不参加学习了。后来,我们再也不请这位老师讲课了。”

“哦,就因为老师迟到就不请他了吗?他讲得怎么样?”

“其实,大家觉得这个老师讲得还是可以的,普通话很好,内容也不错。但他讲课时经常骂人,还用手指着学员骂,学员听着都不舒服。所以我们不会再请这个老师讲课了。”

这是一个比较典型的案例,它告诉我们,一个形象不够专业的培训师,就算专业内容没有什么问题,也会给学员留下不好的印象,从而影响自己的职业发展。

2. 形象不专业的5个表现

培训师形象上不够专业,主要体现在以下5个方面:

(1)着装不专业

着装专业性

有一次,我去参加某机构组织的公益课程,主题是“人力资源管理的本土化”。前面一位姓贾的老师穿着正式的职业装,授课也很风趣,获得了大家的认同。第二位老师上身穿着毛衣,下身穿着休闲裤,摇摇晃晃地走上台,一上去就对着麦克风清理嗓子。这时,开始有学员离场。该培训师张口就说:“刚才前面那位贾专家讲了很多,我觉得讲得挺好,有很多理论性的东西。”他重音强调了“贾专家”,暗示大家那位老师是“假专家”。接着,他说:“接下来我要给大家讲实操性的东西,这才是真正对大家有用的东西。”这是在暗示前面那位专家“讲的没有用”。这时,更多的学员离场。该培训师一看,有些着急,就说:“我讲的东西到底有没有用,大家听了才知道。有句话叫‘既来之,则安之’,你们既然来了,就要好好地学习。人要懂得谦虚。”这时绝大部分学员开始离场,甚至有人起哄。可以想象,这样会获得什么样的培训效果。反正,从那以后,我再也没有见过这位“毛衣”老师出现在讲台上。

(2)攻击同行或者与学员相关的人

语言攻击同行

一方面是攻击同行,上面这个案例也体现了这一点。暗示别人是“假专家”,这样明显地攻击同行,不仅得不到学员的认同,还会带来反感。

有一个公益讲座,主题是“人才测评”,两位主讲老师先后上台。

前一位上台的老师讲道:“现在很多人一点骨气都没有,盲目相信老外的东西。

老外的东西有什么好?就是再好也不适应咱们中国人。

所以我自己开发了一个新的人才测评工具,这是一个划时代的创举,一定会超过那些老外的‘舶来品’。要知道,接下来有位老师就要讲来自欧美的人才测评工具……”(他这样直接攻击即将登台的同行,胆量也够大的。)

专业的讨论是交流,观点PK是可以的,但是要看场合,讲台上还是互相推崇为好。如果你不认同对方观点,可以保持沉默。

另一方面是攻击与学员相关的人。

如果台下坐的是老板,培训师就猛烈地攻击员工,让台下的老板感觉,原来企业搞得不好,就是因为员工素质太差。如果知道台下坐的是员工,没有老板,培训师就开始攻击老板,让学员把平时对老板的怨气一股脑发泄出来,并让学员感觉“老板以前骂我,我还真以为是自己有问题,原来是老板自身有问题”。

传播负面信息,无法给人带来积极的力量,不仅得不到学员的认同,还会招致学员的反感。

(3)内容不熟悉

内容专业性

我给一家知名的汽车公司做TTT。一位学员告诉我,他们遇到过一位讲管理的老师,这位老师面前摆放着两台电脑,一台给自己看,一台连着投影仪给学员看。老师看着自己的电脑,一边抬头给大家讲几句,一边操作另一台电脑,有时两个电脑的进度不一样,就会搞得老师手忙脚乱。后来他们终于忍不住要求换老师。

我问学员为什么要换老师,难道就因为用了两台电脑?学员说:“是呀,其他老师都是一个电脑,为什么他要这么做?只能说明他对内容不熟悉。自己还不熟悉内容就来给我们讲,岂不是忽悠我们吗?”

(4)举止不专业

举止不专业

①小动作太多。

不注意自己在讲台上的举止,有多余的小动作,如双手乱摸、东西乱扔、当众吐痰等。

②场景布置不专业。

一个TTT的学员讲,他曾经参加某某技术的管理类课程培训。那位老师既不用PPT,也不用白板,也不用正式的演讲台,只有一个类似酒吧里的高脚凳,一会儿坐上去,东摇西晃,一会儿跳下来,走到学员中间。看起来非常潇洒,好像也很有“亲和力”,其实给学员的印象很差。

③演示设备操作不专业。培训师应该学会操作先进的演示设备,比如PPT、投影仪等。但是尚有很多培训师还在使用旧式的演示设备。包括前面那位用两台电脑的老师,其实可以用“双屏演示”的方式,只需要一台电脑就够了。

(5)语言不专业

语言不专业

有些培训师随意使用一些太过生活化的语言、地方方言或者俚语,学员很难听懂。

还有一些培训师喜欢引用某些低俗的笑话或者“荤段子”。一位学员讲道:“有次参加一个销售方面的培训,一位讲销售管理的老师,面对台下一大群女性,台上大秀荤段子。该老师越讲越露骨,甚至请一位女学员上台配合,课程严重缺乏技术含量。”

在《培训师的差异化策略》中,其中一个小节是讲“培训师七大禁忌”,里面就包括了这些内容,感兴趣的读者不妨看看。

以上都是培训师常见的不专业表现,其实效果很差,却总是自我感觉良好。

那么,怎样才算是比较良好正规的培训师形象呢?我们下期再来说~


摘自:《培训师21项技能修炼》

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