培训满意度与课程质量其实是直接相关的。

那么如何来判断呢?

通过与企业的深度访谈,得到以下的信息:

第一、企业已经建立了“学习者为中心”的理念。

认为培训就是要让学习者满意。

第二、是否让所有学员满意这点,产生了争议。

有人支持“所有人满意”,而有人认为“不可能让所有人满意”。

第三、这组数据同时反映了不同企业培训管理者在企业中的地位和影响力。

在企业中处于“强势地位”的培训管理者把自己视为“管理者”,所以支持“培训不是让所有人满意”,因而对参训学员提出了更多的要求,对于培训的纪律非常重视。而处于“弱势地位”的管理者把自己视为“服务者”,因此太过重视学习者的反应,为了让每个学习者都满意,他们会想很多办法做好各种“服务”,甚至会迎合学员,尤其是那些比较“消极”的学员。换一个角度,也能够看到一些现象。

如何看待领导的认可和学习者的收获呢?

其实,领导的认可与学员的收获最好能够一致,他们不是矛盾的。

那么作为培训管理者到底对谁负责?你的工作的价值到底是在哪里?

换个角度,供给侧培训师也应该了解这些现实情况:培训应该以客户为中心,那么作为培训师,你的客户是谁?

看看培训师方:“客户领导的认可比学员收获更重要”;

而其他观点表明:培训的主体是学员。当然也有更多的人支持这样的观点。

理想状态是“客户领导的意见和学员的需求是一致的”。但是现实不是这样的,他们的意见不仅不一致,甚至还有矛盾。有过丰富培训经验的培训师们大多数会遇到这样的问题。

对于某个培训,客户领导的意见和学员的需求是不一致的,那么如何取舍呢?

还有另外的情况:

某个培训,学员满意度高,但是领导却不太满意。

当然相反的情况也有:领导满意,但是学员感觉收获并不大。 同样,培训管理者也会遇到这样两难选择。

对于以上的情形,也反映在教学培训基本的发展阶段:

第一个阶段:以教为主的阶段。

这个阶段都是以老师为主,以教材为主。老师处于绝对的主

导地位,教什么内容,如何教等等都以老师为主。

第二个阶段:以学为主的阶段。

这个阶段重视学员的主体作用,教学的内容,教学的方法都

以学员为中心。同时由于学员的多样性和需求的差异性,也会对老师及培训管理者带来困惑。到底满足哪些人的需求?

第三个阶段:“双主阶段”,即“学员为主体、老师为主导”。

教学的一切行为围绕学员这个主体开展,在此原则之下,具体的教学内容和教学方式要由培训师来主导。

“双主原则”目前已经是行业的共识,虽然细节上存在争议,但是整体原则是行业公认的。

这也成为培训师及培训管理者在处理上述问题的基本指导原则。

同时,再如何处理学员需求与领导意见的方面,也有一些基本原则:

第一、照顾大多数

培训是为大多数人服务的,如果发现学员的需求不一致,培训师及培训管理者应该以大多数人的需求为主要的内容,以帮助大多数学员解决问题为目标。所以,从这个角度讲,任何一个培训不可能让所有人满意,再进一步“让所有人满意”是不可能完成的任务。

第二、注意关键人

这里的“关键人”包括两点:领导意见和学员的特殊人物

培训必须关注领导的意见,同时还要兼顾大多数学员的意见,如果在调研时发现两者意见不

一致,一定要及时沟通,做好协调工作。这里要求培训管理者和培训师要共同商量跟领导沟通。

通常情况下领导还是会考虑以学员需求为主。如果领导坚持按照他的意见实施培训,那么也要有技巧的告诉他可能带来的影响和后果 。

另外的关键人指的是学员中的某些特殊人群,他们可能不具有代表性,但是可能具有某些影

响力,他们的态度或许会对整个培训产生影响。

因此,无论是在需求调查阶段,还是课程实施阶段,都要注意一下这些人,采取某种方式予以关注。

比如私下沟通,单独指导等等。

总之,“双主原则”是基本的原则,在处理具体的问题时还具有某些灵活性和技巧性。

在主体部分,除了以上的内容之外,还调研了课程开发的内容、企业内训师发展规划、课程

开发小组组建等细节内容,整体上各个企业认知比较一致,这里就不再赘述。

今天的内容就到这里啦!

关注格格,下期更加精彩哟~