培训课程中,为了增加学员对内容的接受度。

培训师们通常需要先抛出理论,再用相关的案例去论证观点。

此过程也是与学员进行交流互动的绝好机会。

如何举例?如何举好例?一直是让很多培训师头痛的大问题。

故事翻来翻去也就那么几个,谁人不知?

要提升学员体验感,没几个好的案例,如何提升?

今天就来说说:在培训中,我们到底应该如何去举案例!

案例设置

1.选择案例的四个原则

①能够证明观点

案例和观点是有联系的,能够证明观点。

②具有典型性

具有典型的特征,而不是太多的个性。

③具有可靠性

经得起推敲,不存在争议和漏洞。

④具有新颖性

与时俱进,具有时代感。

有一次在培训师的交流圈里,几位老师因为观点不一致产生了争吵,另外一位老师出来劝架,讲了一个老和尚与小和尚下山抱女人过河的故事,以劝慰大家要“放下”。这个故事大家都知道,不够新颖,因此,另外一位老师说,其实老和尚与小和尚都放下了,倒是刚才这位老师没有“放下”,还在用这个老掉牙的故事。

2.选择案例的两大注意事项

注意事项

第一,并不是每个事件都可以作为案例,案例必须具有典型性,对于案例要有所取舍。

第二,案例并不是“原生态”,必须经过合理的加工,要来自生活,高于生活。

情境高尔夫内训课程中的案例,基本上来源于该企业实际发生的事情。

企业实际发生的事情有很多,其中一些具有典型性,可以直接作为案例;有些则不具有典型性,需要加工。

3.案例的三个来源

(1)直接引用

①培训需求调查所得

在需求调查中获得的案例,是培训内容中案例的重要组成部分。一定要把培训需求调查中获取的信息充分利用起来。

②公司公布的资料

这些资料一定是公开发布的正式资料,而且也是最新的资料。除了通过公司网站、文件获取资料外,培训师还要与公司的相关部门保持良好的关系,从而获得更多一手资料(当然基于遵守保密等原则)。

③专业杂志

平时多阅读与自己的培训方向相关的图书和杂志,不断吸收新知识,收集新案例。

④网络

网络来源

这是最简单、直接的方法。一方面,通过网络收集案例时,要注意鉴别信息的真伪。另一方面,在网络上培训师和学员获取的信息内容差不多,这给培训师选择案例带来了很大的挑战——如果老师要讲的学员提前都知道了,培训就没有意义了。因此,培训师不能照抄网络上的内容,而是要对案例素材进行加工和整理。

⑤其他渠道

案例来自于生活,做个有心人,会发现生活中处处都有案例。

(2)改编

①改变内涵

将已有的案例进行相应的调整,赋予新意。

②改变角色

因为大多数故事流传很广很多人都知道了,没有新意,所以可以改变角色。

③改变情节

与原故事的情节,完全不同。需要学员去重新假设或想象。

④提升案例的含义

能力提升

著名的演讲家和培训大师金克拉讲过一个“踢懒猫的故事”:

某公司经理加强了考勤制度,结果自己迟到被罚款,然后他怪罪秘书,秘书怪罪打字员,打字员怪罪清洁工,清洁工怪罪自己的儿子,儿子没有办法,只有怪罪猫,踢了猫一脚。

培训师在讲职业化、心态课程的时候常常引用这个故事。

这个故事生动、形象地说明了人会习惯性地推卸责任、抱怨他人,但仅仅是揭示现象,并没有直接阐明这种现象带来的不良后果。

我把这个故事进行了以下改编:

大家知道,猫是一种性格温顺的动物,尤其对人是非常友好的。但是在一个城市,却发生了猫咬人的事件,当地警方经过深入的调查,弄清了事件的原委。

当地一家企业的一个经理,加强了考勤制度,规定只要上班迟到,无论什么理由都要罚款50元。制度实施后,员工无论任何理由迟到都被罚了款。后来有一次,这个经理头一天晚上和客户应酬,很晚才回家,第二天早上起晚了,眼看就要迟到,只好闯红灯加速开车,结果被交警开了罚单。经理满身怨气地赶到办公室,还是迟到了,被罚了款。这时经理的怨气更大了,他叫来秘书:

经理:我昨天安排你送一份重要的文件给总经理,你送了没有?

秘书:经理,我还没有送。

经理:为什么没有送?

秘书:你不是说还有部分内容需要修改吗?所以我想等你修改后再送。

经理:谁让你自作主张的?我让你送,你就应该送。这点事情都干不好,是不是不想干了?不想干就走人!

秘书一肚子委屈,心里想:你简直是无理取闹,我辛辛苦苦给你做了这么多工作,没有一句好话就算了,还经常挨骂。秘书从经理室出来,正好看到行政部的文员。

秘书:刚才给你的那份资料,你打印好没有?

文员:还没有呢,你没有说急着要啊!

秘书:还没有?你是怎么干事的?这么简单的事都做不好?

文员:我在忙其他事情,还没来得及打印。

秘书:来不及?我的事就不是事吗?你到底什么意思?对我不满吗?有什么不满直接说出来。

文员心里想:就你这样的态度,我有不满还敢说?你这个狐假虎威的家伙,我帮你做了那么多事情,却要受这样的委屈……这时,一个清洁工过来了。

文员:清洁工,赶快过来擦擦办公桌。

清洁工:好的,我把这边擦洗好了就过去。

文员:为什么不先做这里的清洁?这不是该你做的吗?你是怎么做清洁的?

清洁工本来正在认真工作,没想到这个小小的文员劈头盖脸地骂过来,虽然满腹怨气,但是没有办法发作。下班了,清洁工回到家里,看到10岁的儿子居然在玩电脑游戏。

清洁工:玩什么游戏,还不去做作业?

儿子:作业早就做好啦,放松一下嘛!

清洁工:放松?你整天什么事都不干,还放松?我这么累,怎么没有放松?作业做好了,不可以多看看书吗?一点不求上进,将来怎么能有出息?

儿子早早把作业做完了,正等着妈妈表扬呢,没想到竟是这样的结果,满肚子的怒火无处发泄。这时候,家里那只肥胖的猫刚刚睡醒,慵懒地走过儿子身边。愤怒的儿子一脚踢过去,懒猫正想着今晚的美食呢,哪里想到来这么一出,只听它“喵”的一声惨叫,从窗口蹿了出去,刚好落在一个人的肩上,这只一向温和的懒猫怒不可遏,一口咬下去……只听那人一声惨叫,倒在地上。

大家猜猜,这个被猫咬的人是谁?对,就是那个经理,正所谓“抱怨引来抱怨,责备带来责备”。

听众在笑声中一定会明白这个故事的真谛。

(3)自编

自己编写故事

①自己听说的案例

②身边人的案例

③自己经历的案例

总之,案例最好是真实的案例,如果要编也要编得合理。并不是所有的故事都可以作为案例,培训毕竟不是邻里之间拉家常,不要把家里发生的任何事情都拿到课堂上讲,案例故事必须典型、紧扣主题。

4.案例加工

案例加工

就如同艺术创作一样,案例来源于生活,但是高于生活。

培训中的案例,都需要进行加工,以满足主题的需要,为培训服务。

 

如此训练下来,能够在短时间内锻炼大家的编纂能力、表达能力和创新能力。也能够很大程度地加深大家对这堂课程内容的理解和吸收。

让学员学会根据自己的内容去选取和编写案例,会让他们的培训成果事半功倍。

培训过程也才会更加顺利!

 


摘自:《培训师21项技能修炼》

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